Shipping policy

Chez La Fabrique Nova, nous préparons chaque commande avec le plus grand soin pour vous garantir un café ultra-frais, livré directement chez vous ou en point relais.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

• France métropolitaine.

• Belgique et Luxembourg. (Pour toute livraison dans une autre zone, contactez-nous à lafabriquenova@gmail.com).

2. Délais de préparation et d'expédition

• Préparation : Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

• Fraîcheur garantie : Les cafés sont emballés au plus près de leur date de torréfaction pour vous assurer une qualité aromatique optimale à la réception.

3. Modes de livraison et délais d'acheminement

Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, les délais indicatifs de livraison sont les suivants :

4. Tarifs de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement au moment de la validation de votre panier selon le poids du colis et le mode de livraison choisi.

• Livraison OFFERTE : Dès 30 € d'achat pour toute livraison en France métropolitaine.

5. Suivi de commande

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.

6. Problème de livraison, colis endommagé ou perdu

• Adresse incomplète ou erronée : En cas de retour du colis pour adresse incorrecte ou manque d'information, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

• Colis abîmé : Si vous constatez à la réception que votre colis est détérioré, nous vous invitons à :

  1. Émettre des réserves auprès du livreur ou refuser le colis.

  2. Prendre une photo du colis et de l'étiquette.

  3. Nous contacter sous 48 heures à lafabriquenova@gmail.com  pour que nous puissions trouver une solution rapide.